Termini e Condizioni

1. Le disposizioni dei presenti Termini e condizioni definiscono le condizioni e le regole per i Clienti e per effettuare acquisti nel negozio online Soft99.eu di proprietà di Nowy Samochód S.A. con sede legale a Varsavia, Polonia.

2. Il contatto con il Venditore è possibile attraverso i seguenti mezzi di comunicazione:
a) E-mail: info@soft99.eu o sklep@soft99.eu

b) Telefono: +48 663 022 239

c) Lettera inviata a Nowy Samochód S.A., ul. Wroniecka 3/2/1a, 61-763, Poznań, Polonia

d) Messaggio sul profilo Facebook di Soft99 Europe, disponibile all'indirizzo facebook.com/soft99_europe

e) Messaggio sul profilo Instagram di Soft99 Europe, disponibile all'indirizzo instagram.com/soft99_europe

3. Il Venditore risponderà a tutte le richieste durante l'orario di lavoro dei consulenti del negozio online Soft99.eu, cioè dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET.

§ 2 DEFINIZIONI

I termini utilizzati nei presenti Termini e Condizioni significano:

1. Venditore – Nowy Samochód S.A. con sede legale a Varsavia, ul. Zbyszka Cybulskiego 3, 00-725 Varsavia, Polonia, iscritto nel Registro delle Imprese - Registro Nazionale dei Tribunali polacchi al numero KRS 0000506610, NIP 5213670388, REGON 147203781, con capitale sociale di PLN 1.000.000,00 (un milione 0/100), interamente versato.

2. Soft99.eu – un negozio online per professionisti e hobbisti nel campo del detailing auto, gestito dal Venditore all'indirizzo www.Soft99.eu; i prodotti Soft99.eu possono essere acquistati dai Clienti con un Account Cliente attivo e tramite un account ospite.

3. Cliente – una persona fisica maggiorenne con capacità giuridica, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica che utilizza Soft99.eu.

4. Account Cliente – Account Cliente verificato dal Venditore, creato nel negozio online Soft99.eu utilizzando i dati (inclusi i dati personali) del Cliente, che consente l'acquisto di Prodotti e l'accesso ad altre funzionalità del negozio online.

5. Consumatore – Un Cliente che è una persona fisica come definita dall'Articolo 221 del Codice Civile polacco, che effettua una transazione legale con un'azienda che non è direttamente correlata alla sua attività commerciale o professionale.

6. Parte – Venditore e Cliente, collettivamente indicati come "Parti".

7. Accordo – un accordo di vendita concluso tra il Cliente e il Venditore alle condizioni specificate nei Termini e Condizioni al momento della generazione da parte del sistema del Venditore (Soft99.eu) di una conferma d'ordine, di cui alla condizione § 4, punto 2. Per quanto riguarda i Clienti che sono Consumatori e Aziende con Diritti del Consumatore. L'accordo è un accordo a distanza ai sensi della Legge del 30 maggio 2014 sui Diritti del Consumatore (Gazzetta Ufficiale polacca del 2019, voce 134, e successive modifiche).

8. Codice Civile – la Legge del 23 aprile 1964 del Codice Civile polacco (Gazzetta Ufficiale del 2018, voce 1025, e successive modifiche).

9. GDPR – Regolamento del Parlamento Europeo e del Consiglio (UE) n. 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati).

10. Termini e Condizioni – i termini e le condizioni qui descritti relativi all'uso del negozio Soft99.eu da parte dei Clienti, incluse le regole di vendita dei beni tramite Soft99.eu, la fornitura di servizi elettronici da parte del Venditore tramite Soft99.eu, cioè il servizio di mantenimento di un Account Cliente, l'invio di una Newsletter; questi termini e condizioni sono le regole di cui all'Articolo 8 della Legge del 18 luglio 2002 sulla Fornitura di Servizi Elettronici polacca.

11. Prodotti – beni offerti dal Venditore su Soft99.eu, che sono oggetto del Contratto tra le Parti.

12. Azienda con Diritti del Consumatore – una persona fisica che conclude con un Venditore un accordo direttamente correlato alla propria attività commerciale, laddove dal contenuto di tale accordo risulti che esso non è di carattere professionale per il Consumatore, in particolare derivante dall'oggetto della propria attività commerciale, reso disponibile in base alle disposizioni del Registro Centrale polacco delle Attività Commerciali e delle Informazioni.

§ 3 ACCOUNT CLIENTE

1. Per creare un Account Cliente, il Cliente compila il modulo di registrazione, fornendo i dati e le informazioni necessarie sull'account. Durante la compilazione del modulo di registrazione, il Cliente ha la possibilità di leggere e accettare i Termini e Condizioni, con l'opzione di scaricare il documento.

2. Il Cliente può fare acquisti su Soft99.eu senza creare un account cliente (il cosiddetto "ordine come ospite").

3. Per creare un Account Cliente, il Cliente dichiara di aver letto i Termini e Condizioni e di accettarne le disposizioni spuntando l'apposita casella di consenso. Il Cliente, cliccando sulla scheda "Termini e Condizioni" su www.soft99.eu, può stamparli, nonché riceverli tramite e-mail su qualsiasi richiesta fatta al Venditore, senza costi aggiuntivi.

4. Durante la compilazione del modulo di registrazione, il Cliente può, in aggiunta e volontariamente, acconsentire al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing spuntando l'apposita casella di consenso nel modulo di registrazione. In questo caso, il Venditore informa chiaramente lo scopo della raccolta dei dati personali del Cliente, nonché i destinatari noti o previsti di tali dati. In questo caso, il Venditore adempie all'obbligo di fornire informazioni sullo scopo e sull'ambito del trattamento dei dati personali del Cliente.

5. Il consenso del Cliente al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing è volontario e facoltativo, e non condiziona la possibilità di concludere un accordo con il Venditore per la fornitura elettronica del servizio di mantenimento di un Account Cliente. Il consenso può essere ritirato in qualsiasi momento presentando un'apposita dichiarazione del Cliente al Venditore. La dichiarazione può essere, ad esempio, inviata all'indirizzo e-mail del Venditore: info@soft99.eu.

6. Dopo aver inviato un modulo di registrazione compilato, il Cliente riceverà immediatamente un link di attivazione via e-mail all'indirizzo e-mail fornito nel modulo di registrazione. Cliccando su questo link, l'accordo per la fornitura elettronica dei servizi dell'Account Cliente è concluso, e il Cliente ottiene la possibilità di accedere all'Account Cliente e di modificare o aggiungere i propri dati.

7. Un Cliente che è un Consumatore o un'Azienda con Diritti del Consumatore ha il diritto di recedere dall'accordo per la creazione di un Account Cliente, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla sua conclusione. Le disposizioni del Capitolo 8 si applicano di conseguenza.

8. Il Cliente può recedere dal contratto per la fornitura di servizi per via elettronica (mantenimento di un Account Cliente) in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, fermo restando il mantenimento dei diritti acquisiti dall'altra Parte prima della risoluzione del suddetto contratto e le disposizioni seguenti.

9. Un Cliente che ha creato un Account Cliente recederà dal contratto per la fornitura di servizi per via elettronica inviando al Venditore un'apposita dichiarazione di intenti, utilizzando qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza che consentirà al Venditore di ricevere e leggere tale dichiarazione.

10. Il Cliente dovrà compilare il modulo di registrazione con la dovuta diligenza, inclusa la fornitura di dati completi e veritieri.

11. Il Venditore non sarà responsabile per la compilazione errata del modulo di registrazione da parte del Cliente e per eventuali danni correlati.

§ 4 ACQUISTO DI PRODOTTI

1. Il Cliente può acquistare prodotti sul sito web Soft99.eu 7 giorni su 7, 24 ore su 24:

a) dopo aver effettuato l'accesso a un Account Cliente.

b) senza creare un Account Cliente, dopo aver fornito i dati necessari per elaborare l'ordine.

2. L'ordine effettuato dal Cliente verrà evaso se contiene i nomi e le caratteristiche dei Prodotti ordinati, i dati del Cliente (nel caso di una persona fisica – nome e cognome, e nel caso di una persona giuridica o unità organizzative senza personalità giuridica – il nome di tale entità), nonché indirizzo, numero di telefono, forma di pagamento, metodo di consegna, e (se applicabile) i dati necessari per l'emissione di una fattura IVA.

3. Nel caso in cui il Cliente scelga di effettuare un ordine senza creare un Account Cliente, per effettuare un ordine è necessario leggere e accettare i Termini e Condizioni.

4. La procedura d'ordine è la seguente:

a) Il Cliente seleziona il Prodotto che desidera acquistare e clicca sul pulsante "aggiungi al carrello",

b) Il Cliente aggiunge altri Prodotti cliccando sul pulsante "continua gli acquisti",

c) Dopo aver aggiunto i Prodotti al carrello, il Cliente procede alla finalizzazione dell'ordine cliccando sul pulsante "Finalizza ordine",

d) Se il Cliente non ha un Account Cliente, verrà reindirizzato a una pagina dove potrà scegliere di crearne uno o di completare l'ordine senza creare un Account Cliente,

e) Se il Cliente ha un Account Cliente, può accedere utilizzando il login e la password forniti nel modulo di registrazione,

f) Il Cliente fornisce i dati dell'indirizzo di spedizione e (facoltativamente) i dati necessari per l'emissione di una fattura IVA in conformità con le leggi generalmente applicabili in Polonia,

g) Successivamente, il Cliente sceglie il metodo di consegna,

h) Dopo la verifica dei dati inseriti dal Cliente, l'accettazione dei Termini e Condizioni, nella sezione "riepilogo" il Cliente effettua un acquisto cliccando su "conferma acquisto",

i) Successivamente, il sistema genera un messaggio automatico che costituisce la conferma dell'ordine, per cui la conferma dell'ordine verrà inviata anche elettronicamente all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente nel modulo di registrazione.

5. Il Cliente, fornendo i dati necessari per l'elaborazione dell'ordine, deve esercitare la dovuta diligenza, inclusa in particolare la fornitura di dati completi e veritieri per consentire al Venditore di adempiere agli obblighi derivanti dall'Accordo.

6. Nel caso di Clienti che non hanno un Account Cliente (effettuando il cosiddetto acquisto "ordine come ospite"), durante la procedura d'ordine, tale Cliente può volontariamente acconsentire al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing spuntando l'apposita casella di consenso nel modulo di registrazione. In questo caso, il Venditore informa chiaramente sullo scopo della raccolta dei dati personali del Cliente, nonché sui destinatari noti o previsti di tali dati. In questo caso, il Venditore adempie all'obbligo di fornire informazioni sullo scopo e sull'ambito del trattamento dei dati personali del Cliente.

7. Il consenso del Cliente al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing è volontario e facoltativo, e non condiziona la possibilità di effettuare acquisti. Il consenso può essere ritirato in qualsiasi momento presentando un'apposita dichiarazione del Cliente al Venditore. La dichiarazione può essere, ad esempio, inviata al Venditore tramite e-mail: info@soft99.eu.

8. I prezzi indicati accanto ai Prodotti sono prezzi lordi e includono l'IVA applicabile in Polonia. Nel caso di Clienti al di fuori della Polonia che hanno la loro sede o luogo di residenza nel territorio di qualsiasi Stato membro dell'Unione Europea, nonché nel caso di Clienti che hanno la loro sede o luogo di residenza nel territorio di un paese europeo non UE, le vendite vengono, di norma, effettuate a prezzi netti, cioè senza IVA, a meno che le disposizioni generalmente applicabili non dispongano diversamente.

9. Un ordine attende il pagamento per 5 giorni lavorativi (lunedì-venerdì). Trascorso tale periodo, l'ordine viene automaticamente annullato, di cui il cliente sarà informato tramite e-mail. L'annullamento dell'ordine non impedisce al Cliente di acquistare nuovamente su Soft99.eu.

10. Il contratto di vendita tra il Venditore e il Cliente si conclude quando il sistema del Venditore genera una conferma d'ordine.

11. I Prodotti vengono consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione di un messaggio di conferma dell'ordine, tranne nel caso in cui il prodotto non sia in magazzino. In questa situazione, il Cliente verrà immediatamente informato del tempo di consegna dell'ordine aggiornato.

12. Se il Cliente non ritira il Prodotto dalla società di spedizioni (il che comporterà la restituzione del Prodotto al Venditore), il Venditore, dopo aver concesso al Cliente un periodo aggiuntivo di 7 giorni per ritirare il Prodotto, può recedere dall'Accordo. Il recesso dall'Accordo avviene mediante la presentazione al Cliente, non oltre 21 giorni dalla scadenza inefficace del periodo aggiuntivo di cui alla frase precedente, di una dichiarazione di intenti del Venditore sul recesso. In questo caso, l'Accordo sarà considerato non concluso.

13. Nella situazione di cui al punto 12., il Venditore restituirà immediatamente al Cliente tutto ciò che ha ricevuto da lui in base all'Accordo.

14. Gli ordini possono essere effettuati anche dal Cliente tramite e-mail all'indirizzo info@soft99.eu.

15. Il tempo di elaborazione dell'ordine viene calcolato a partire dalla data di accredito del conto bancario o del conto di fatturazione del Venditore.

§ 5 METODI DI PAGAMENTO

1. I prezzi dei Prodotti sono in Euro (EUR) e includono tutte le tasse, inclusa l'IVA, ecc. Il prezzo non include una somma forfettaria per la consegna.

2. Il venditore, almeno immediatamente prima di effettuare l'ordine, informa il Cliente del prezzo totale dei Prodotti e di eventuali costi aggiuntivi, inclusi i costi di consegna (se presenti).

3. Durante il processo di ordine, il Venditore informa il Cliente sui metodi di pagamento disponibili:

a) tramite bonifico bancario sul conto del Venditore indicato nell'allegato al messaggio di conferma dell'ordine,

b) carta di pagamento (Visa, MasterCard, Maestro)

c) tramite PayPal

4. Nel caso in cui si scelga il pagamento tramite bonifico bancario sul conto del Venditore, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento non oltre 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine (conclusione dell'Accordo).

5. Per ogni Ordine, viene emesso un apposito documento di vendita e inviato al cliente insieme al prodotto ordinato. Le vendite effettuate ai Consumatori vengono registrate dal Venditore tramite l'emissione di una fattura. Pertanto, il Consumatore non riceve una ricevuta dal Venditore.

6. Se deve essere emessa una fattura IVA al Cliente che svolge attività commerciale e/o è un contribuente IVA registrato in Polonia o nell'UE, i dati del Cliente e il numero NIP IVA (Polonia) o il numero di identificazione (UE) devono essere forniti nell'Ordine.

7. Il Cliente autorizza il Venditore ad emettere fatture senza la firma del destinatario e accetta l'uso di fatture elettroniche, cioè l'invio di fatture, duplicati di tali fatture e le loro correzioni in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione dell'Account Cliente.

§ 6 CONSEGNA

1. I Prodotti ordinati possono essere consegnati dal Venditore all'indirizzo indicato dal Cliente nel territorio dell'Unione Europea (esclusi Cipro, Malta, Svezia e Finlandia) tramite una società di spedizioni con cui il Venditore ha concluso un accordo.

2. Il Venditore informa il Cliente tramite e-mail circa la spedizione dei Prodotti ordinati e, in caso di ritiro presso un punto vendita Soft99, circa la disponibilità dei prodotti per il ritiro.

3. I prodotti con tempi di consegna diversi vengono spediti dopo il completamento dell'intero ordine.

4. Al momento della ricezione del Prodotto spedito all'indirizzo indicato dal Cliente, il Venditore raccomanda di prestare innanzitutto attenzione alle condizioni esterne del pacco consegnato. In caso di danni meccanici visibili o altri problemi evidenti con l'imballaggio, inclusi danni visibili alle misure di protezione effettuate dalla società di spedizioni (ad esempio, l'imballaggio del prodotto è danneggiato, tracce visibili di apertura, il nastro è stato tagliato o rimosso), si consiglia di rifiutare l'accettazione e di informare immediatamente il Venditore.

5. Se lo stato esterno della spedizione non solleva obiezioni, il Venditore raccomanda di verificarne comunque il contenuto in presenza del corriere. In caso di problemi con le condizioni tecniche e visive e la completezza del prodotto ricevuto, si consiglia di redigere un verbale di danno. Il corriere è responsabile di fornire al Venditore tutta la documentazione necessaria, ed è anche tenuto a certificare le irregolarità riscontrate.

6. In caso di constatazione di danni al pacco durante la consegna o di problemi con la quantità o la completezza del prodotto consegnato, il Venditore raccomanda di redigere un verbale di danno in presenza del corriere (se il corriere non ha un tale verbale con sé, è necessario organizzare la sua redazione in un secondo momento), e di indicare in esso: la data, l'ora della consegna e una descrizione del danno e tutti gli altri problemi con il prodotto o l'imballaggio, e quindi inviare immediatamente il verbale firmato al Venditore, ad esempio via e-mail a sklep@soft99.eu, o per posta all'indirizzo Nowy Samochód S.A., ul. Wroniecka 3/2/1a, Poznań, Polonia.

7. Le raccomandazioni e i consigli di cui sopra sono solo a scopo informativo e mirano a migliorare la chiarezza della procedura di reclamo da parte del Cliente. La loro omissione, tuttavia, non influisce sulla possibilità di esercitare i diritti del Cliente in relazione ai difetti dei prodotti sulla base delle normative polacche e comunitarie vigenti.

8. Le condizioni dettagliate di consegna del prodotto da parte della società di spedizioni sono regolate dalle pertinenti normative contrattuali in vigore presso la società di spedizioni in questione.

§ 7 COSTI DI CONSEGNA

1. Il Cliente si farà carico dei costi di consegna, tranne quando l'opzione di consegna gratuita era disponibile ed è stata scelta.

2. Le informazioni sui costi di consegna si trovano nella sezione "Termini e condizioni di consegna dei prodotti" (https://sklep.soft99.eu/pl/content/12-delivery-and-returns) e sono visibili anche sulla pagina Soft99.eu durante la finalizzazione dell'ordine.

3. La tariffa per la consegna dei prodotti varia e il suo importo dipende dalla quantità, dal peso e dalle dimensioni dei Prodotti ordinati. Il cliente sarà informato del costo di consegna forfettario prima della conclusione del Contratto. Il costo di consegna forfettario è pagato insieme al prezzo di acquisto del prodotto, a meno che l'opzione di consegna gratuita non fosse disponibile e non sia stata scelta.

§ 8 RECLAMI E RESTITUZIONE DI PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

1. Il Venditore è obbligato a consegnare al Cliente un Prodotto conforme al Contratto.

2. Il venditore non è garante dei Prodotti. Se il garante rilascia una garanzia di qualità che copre il prodotto, le sue condizioni sono rese disponibili (e spedite) con il prodotto. I diritti di garanzia devono essere esercitati in conformità con le condizioni scritte nel documento di garanzia allegato al Prodotto.

3. Nel caso in cui il Prodotto non sia conforme al Contratto, il Venditore sarà responsabile nei confronti del Consumatore o dell'Azienda con Diritti del Consumatore per la sua conformità al Contratto ai sensi delle disposizioni del Capitolo 5a della Legge polacca sui Diritti del Consumatore.

4. I reclami in garanzia legale o convenzionale devono essere inviati al seguente indirizzo: info@soft99.eu, e nel caso di reclami in garanzia convenzionale anche direttamente ai produttori/distributori del prodotto indicati nel documento di garanzia del prodotto.

5. Il Venditore sarà responsabile della non conformità del Prodotto al Contratto per un periodo di due anni dalla data di consegna del Prodotto al Consumatore o all'Azienda con Diritti del Consumatore.

6. Un Prodotto non è conforme al Contratto se:

a) non è idoneo all'uso per il quale un Prodotto di questo tipo è normalmente impiegato, tenendo conto della legislazione applicabile, degli standard tecnici e delle buone pratiche;

b) la descrizione, il tipo, la quantità, la qualità, la completezza e la funzionalità del Prodotto non sono conformi al Contratto;

c) non è utile per lo scopo specifico per cui è necessario al Consumatore o all'Azienda con Diritti del Consumatore e di cui il Venditore era stato informato al più tardi al momento della conclusione del Contratto e che il Venditore ha accettato;

d) non è presente in tali quantità e non ha le caratteristiche, inclusa la durabilità e la sicurezza, che ci si può aspettare per questo tipo di Prodotto;

e) non corrisponde al modello o al campione fornito prima dell'acquisto.

7. Se un Prodotto risulta non conforme al Contratto, il Consumatore e l'Azienda con Diritti del Consumatore possono chiedere che il Prodotto sia reso conforme al Contratto riparando o sostituendo il Prodotto con uno nuovo.

8. Il Venditore può effettuare una sostituzione quando il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore richiede una riparazione, o può effettuare una riparazione quando il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore richiede una sostituzione, se rendere il Prodotto conforme al Contratto nel modo scelto dal Consumatore o dall'Azienda con Diritti del Consumatore è impossibile o richiederebbe costi eccessivi per il Venditore. Se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o richiederebbero costi irragionevoli per il Venditore, il Venditore può rifiutarsi di rendere il Prodotto conforme al Contratto.

9. Se il Prodotto non è conforme al Contratto, il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore possono presentare una dichiarazione per ridurre il prezzo o recedere dal Contratto quando:

a) il Venditore ha rifiutato di rendere il Prodotto conforme al Contratto in conformità con il paragrafo 8 di cui sopra,

b) il Venditore non ha reso il Prodotto conforme al Contratto entro un tempo ragionevole o renderlo conforme al Contratto comporterebbe un indebito disagio per il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore,

c) la mancanza di conformità del Prodotto al Contratto persiste anche se il Venditore ha cercato di rendere il Prodotto conforme al Contratto,

d) la mancanza di conformità del Prodotto al Contratto è tale da giustificare una riduzione del prezzo o il recesso dal Contratto senza prima ricorrere alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto,

e) risulta chiaro dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze che non renderà il Prodotto conforme al Contratto entro un tempo ragionevole o senza indebiti disagi per il Consumatore o per l'operatore con Diritti del Consumatore.

10. Il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore non possono recedere dal Contratto se la mancanza di conformità del Prodotto al Contratto è insignificante. Si presume che la mancanza di conformità del Prodotto al Contratto sia sostanziale.

11. Se la mancanza di conformità al Contratto riguarda solo alcuni dei Prodotti consegnati in base al Contratto, il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore possono recedere dal Contratto solo per quanto riguarda tali Prodotti e anche per quanto riguarda gli altri Prodotti acquistati insieme ai Prodotti non conformi, se non ci si può ragionevolmente aspettare che il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore accetti di conservare solo i Prodotti conformi al Contratto.

12. Per facilitare l'elaborazione di un reclamo, il venditore raccomanda che un messaggio del consumatore contenga le seguenti informazioni:

a) Informazioni se la notifica riguarda un reclamo ai sensi della garanzia (venditore) o della garanzia (produttore),

b) Nome e cognome del consumatore,

c) Nome del prodotto,

d) Data di acquisto del prodotto,

e) Numero d'ordine,

f) Descrizione dettagliata del difetto del prodotto,

g) Il momento in cui si è verificato il difetto del prodotto.

h) Dati di contatto.

L'elenco delle informazioni sopra riportato è solo una raccomandazione e non influisce sull'efficacia dei reclami presentati in caso di omissioni delle informazioni raccomandate nel reclamo.

13. Se è necessario valutare l'esistenza di un difetto nel Prodotto, contemporaneamente alla notifica del difetto, il Prodotto contestato deve essere consegnato all'ufficio del Venditore all'indirizzo di corrispondenza indicato nel § 1.

14. Il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore saranno informati dal Venditore in merito alla modalità di elaborazione del reclamo entro 14 giorni dal giorno di ricezione delle informazioni relative al reclamo da parte del Venditore. Il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore saranno informati in merito alla gestione del reclamo tramite e-mail, telefono o per iscritto.

15. Il Venditore rimborserà gli importi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di riduzione del prezzo immediatamente, ma non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di riduzione del prezzo da parte del Consumatore o dell'Azienda con Diritti del Consumatore.

16. In caso di recesso dal Contratto, se il Venditore non ha offerto di ritirare il Prodotto dal Consumatore o dall'Azienda con Diritti del Consumatore, il Venditore può sospendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il Prodotto o fornito prova della restituzione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

17. Il termine per l'esecuzione degli obblighi di garanzia è specificato nella formulazione del documento di garanzia e non deve superare i 14 giorni dalla data di consegna dell'articolo da parte del titolare della garanzia.

18. I diritti del Consumatore derivanti da difetti del Prodotto o del Cliente che non è un Consumatore ai sensi della garanzia per i difetti non escludono, limitano o sospendono i loro diritti ai sensi della garanzia fornita dal Garante – ai termini indicati nel documento di garanzia.

§ 9 CONDIZIONI TECNICHE PER L'UTILIZZO DI SOFT99.EU

1. Requisiti tecnici necessari per utilizzare tutte le funzionalità del negozio online Soft99.eu:

a) Connessione attiva a Internet (via cavo o wireless),

b) Browser Internet che consenta di visualizzare file ipertestuali (HTML) sullo schermo del computer (o altro dispositivo elettronico, inclusi telefono cellulare, tablet e simili)

c) Avere un account di posta elettronica attivo da parte del cliente.

2. Il Venditore si riserva che l'utilizzo del servizio Soft99.eu possa comportare rischi standard associati all'uso di Internet, e pertanto raccomanda a tutti i clienti di adottare misure appropriate per minimizzare tali rischi, inclusa l'installazione di software antivirus e frequenti aggiornamenti dei propri sistemi operativi e software di sicurezza.

3. Il venditore informa che è vietato ai clienti caricare, collegare o condividere in qualsiasi modo contenuti illegali durante l'utilizzo del sito web Soft99.eu.

§ 10 RECESSO DAL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE / AZIENDA CON DIRITTI DEL CONSUMATORE

1. Il cliente che è anche un consumatore e una società con diritti del consumatore che ha concluso un contratto con il venditore può recedere da esso senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, ad eccezione dei costi di cui di seguito, presentando una dichiarazione in qualsiasi forma entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto a lui o a un terzo da lui indicato diverso dalla società di spedizioni, e se il prodotto è stato consegnato in parti, dalla data in cui ha preso possesso dell'ultima delle parti, o quando un terzo da lui indicato (diverso dalla società di spedizioni) ha preso possesso dell'ultima delle parti.

2. Per rispettare il periodo di 14 giorni di cui al paragrafo 1 di cui sopra è sufficiente inviare una dichiarazione di recesso dal contratto prima della sua scadenza. Un cliente che è un consumatore e una società con diritti del consumatore può presentare una dichiarazione di recesso dal contratto in qualsiasi forma, ad esempio inviandola al venditore tramite e-mail all'indirizzo: info@soft99.eu o per iscritto all'indirizzo del venditore indicato nel § 1. Per comodità, il cliente può utilizzare il modulo disponibile all'indirizzo https://sklep.soft99.eu/pl/content/12-delivery-and-returns, ma non è obbligatorio.

3. In caso di recesso dal contratto, il venditore informerà immediatamente il cliente che è un consumatore / una società con diritti del consumatore del ricevimento della sua dichiarazione su un supporto durevole (ad esempio, per iscritto o via e-mail) e (se il pagamento è già stato effettuato) restituirà gli oneri pagati, ma non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione in questione.

4. Se il Cliente (che sia un consumatore o un'azienda con diritti del consumatore) ha scelto un metodo di consegna del prodotto diverso dal metodo di consegna ordinaria meno costoso offerto dal venditore, il venditore non è obbligato a rimborsare a tale cliente i costi aggiuntivi da lui sostenuti.

5. Il venditore rimborserà i pagamenti al cliente utilizzando gli stessi metodi di pagamento che sono stati utilizzati nella transazione originale. In ogni caso, il cliente che è un consumatore o un'azienda con diritti del consumatore non sosterrà alcun costo in relazione a tale rimborso (fatte salve le disposizioni di cui al punto 8.).

6. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando il cliente che è un consumatore / una società con diritti del consumatore non fornisca prova della sua restituzione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

7. Il Cliente deve rispedire o fornire al venditore i prodotti all'indirizzo indicato nel § 1 immediatamente, e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui il cliente ha informato il venditore del recesso dal contratto. Il termine è rispettato se il cliente rispedisce l'articolo prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

8. In caso di recesso dal contratto, il cliente si farà carico di tutti i costi di restituzione del prodotto al venditore, ovvero il costo di imballaggio del prodotto, della sua protezione e dei costi di spedizione/consegna del prodotto all'indirizzo specificato nella sezione 1, punto 1 di cui sopra.

9. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante dall'utilizzo dello stesso in modo non necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

10. Il prodotto restituito dal cliente deve essere imballato in modo da garantire l'assenza di danni durante la consegna. Se possibile, il prodotto deve essere imballato nella sua confezione originale. Il prodotto deve essere restituito con attrezzatura e accessori completi, se presenti, e con i documenti rilasciati al momento della conclusione del contratto.

11. Il diritto di recesso dal contratto concluso a distanza non si applica al cliente che è un consumatore e una società con diritti del consumatore nei seguenti casi:

a) Un accordo in cui l'oggetto (il prodotto o i prodotti) è un articolo/articoli forniti in un imballaggio sigillato, che dopo l'apertura dell'imballaggio non può essere restituito per motivi di salute e igiene, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna.

b) Un accordo in cui l'oggetto (il prodotto o i prodotti) è un articolo/articoli di natura inseparabile tra loro,

c) Un contratto in cui il Consumatore o l'Azienda con Diritti del Consumatore ha specificamente richiesto al Venditore di recarsi presso di loro allo scopo di effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti. Se il Venditore fornisce servizi aggiuntivi a quelli richiesti dal Consumatore o dall'Azienda con Diritti del Consumatore o fornisce articoli diversi dalle parti di ricambio necessarie per l'esecuzione della riparazione o manutenzione, il diritto di recesso si applica ai servizi o agli articoli aggiuntivi,

c) Un accordo in cui l'oggetto (il prodotto o i prodotti) è una registrazione audio o visiva o un software per computer fornito in un imballaggio sigillato, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna,

d) Un accordo in cui l'oggetto (il prodotto o i prodotti) è un contenuto digitale che non è registrato su un supporto tangibile, se il suo utilizzo è iniziato con il consenso espresso del consumatore / della società con diritti del consumatore prima della scadenza del termine per il recesso dall'accordo e dopo averlo informato della perdita del diritto di recesso.

12. Le disposizioni di questo § 10 si applicano solo ai clienti che sono consumatori e società con diritti del consumatore.

§ 11 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (GDPR)

1. Nel negozio online Soft99.eu vengono elaborati i seguenti dati personali:

a) Clienti: nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, azienda, indirizzo della sede legale, Partita IVA (NIP), numero di conto bancario, indirizzo IP del computer, nonché dati sull'occupazione o sull'istruzione ottenuti unicamente a fini di verifica,

b) Nome utente e qualsiasi dato fornito da persone che contattano il venditore tramite la funzione di chat disponibile dalla home page.

2. Il titolare del trattamento dei dati personali di cui al paragrafo 1 è il venditore.

Contatto per i dati personali:
E-mail: rodo@soft99.eu
N. tel.: +48 691 344 348

3. I dati personali saranno protetti e trattati in conformità con le leggi applicabili, in particolare in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali e sulla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE.

4. I dati personali saranno protetti e trattati in conformità con la legislazione applicabile, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del Consiglio del Parlamento Europeo del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE.

5. Il conferimento dei dati personali da parte del cliente è volontario, tuttavia è necessario per la creazione dell'account e successivamente per la conclusione e la realizzazione del contratto.

6. Qualsiasi persona che abbia fornito al venditore i propri dati personali ha, nei limiti della legge e a seconda dei casi, i seguenti diritti:

a) Accesso al contenuto dei propri dati e alla loro rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento e portabilità dei propri dati,

b) Nelle situazioni in cui il venditore elabora i dati sulla base del consenso della persona – il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento, ma ciò non influirà sulla conformità con la legge del trattamento eseguito sulla base del consenso dato prima del suo ritiro,

c) Presentazione di un reclamo al Presidente dell'Autorità per la Protezione dei Dati, se la persona ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi le disposizioni del GDPR,

d) Opposizione al trattamento dei dati personali basato sull'interesse legittimo del venditore.

7. Informazioni dettagliate sui dati personali e sulla protezione della privacy, nonché le regole dettagliate sul trattamento dei dati personali sono fornite nella pagina della Politica sulla Privacy (https://sklep.soft99.eu/en/content/10-privacy-policy) sul sito web Soft99.eu. La modifica della Politica sulla Privacy non costituisce una modifica dei Termini e Condizioni.

§ 12 METODI STRAGIUDIZIALI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI

1. In caso di esaurimento della procedura di reclamo di cui al § 8, il consumatore ha (oltre alla possibilità di perseguire i propri diritti in tribunale) il diritto di utilizzare metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e delle richieste. Le regole relative alla possibilità di utilizzare tali richieste e l'accesso alle procedure sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei difensori civici dei consumatori distrettuali/comunali/nazionali o di altre organizzazioni il cui compito statutario è la protezione dei consumatori e la fornitura di assistenza per la mediazione e la conciliazione.

2. Il consumatore ha il diritto di:

a) Rivolgersi, a un tribunale permanente amichevole per i consumatori di cui all'articolo 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio polacco (Gazzetta Ufficiale del 2017, voce 1063) per risolvere una controversia derivante dall'Accordo concluso,

b) Rivolgersi ai difensori civici regionali dell'Ispettorato del Commercio polacco, ai sensi dell'articolo 36 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio polacco (Gazzetta Ufficiale del 2017, voce 1063), con una richiesta di avviare procedimenti di mediazione per una risoluzione amichevole della controversia tra il consumatore e il venditore,

c) Rivolgersi al proprio difensore civico regionale per i consumatori o a una delle organizzazioni il cui compito statutario è la protezione dei consumatori e la fornitura di assistenza per la mediazione e la conciliazione.

3. Inoltre, su www.webgate.ec.europa.eu è disponibile una piattaforma per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e aziende a livello UE (piattaforma Online Dispute Resolution [ODR]).

4. L'ente competente per la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori con il venditore è

a) l'Ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio nella città di Poznań, Polonia (www.poznan.wiih.gov.pl),

b) altro ente competente autorizzato iscritto nel Registro polacco degli Enti tenuto dal Presidente dell'Ufficio della Concorrenza e della Tutela dei Consumatori (l'elenco degli enti autorizzati è disponibile all'indirizzo www.polubowne.uokik.gov.pl, ma il consumatore ha il diritto di scegliere a quale degli enti elencati rivolgersi).

§ 13 ALTRE DISPOSIZIONI

1. I Prodotti acquistati tramite Soft99.eu non sono idonei al consumo.

2. Prima di utilizzare il prodotto, il cliente è obbligato a leggere le istruzioni allegate. In caso di ulteriori domande relative all'uso del prodotto, il supporto clienti è disponibile all'indirizzo e-mail info@soft99.pl. I messaggi riceveranno risposta entro 7 giorni.

3. Il Venditore non è responsabile per danni causati dall'uso di prodotti acquistati su Soft99.eu contro il loro scopo previsto e in modo non conforme alle istruzioni incluse con il prodotto.

4. Il Venditore ha il diritto di organizzare campagne promozionali e vendite, i cui termini saranno determinati di volta in volta da regole separate pubblicate su Soft99.eu nella scheda Promozioni. Le azioni promozionali e le vendite sono limitate nel numero di prodotti. Gli ordini vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti dal venditore, fino all'esaurimento delle scorte coperte dalla promozione o dalla vendita. Le singole azioni promozionali e le vendite non possono essere combinate, a meno che i regolamenti di una data azione promozionale o vendita non dispongano diversamente.

5. L'utilizzo di materiali illustrativi, foto, composizioni, layout di pagina e diritti di proprietà intellettuale contenuti su Soft99.eu – indipendentemente dalla loro forma – per scopi diversi dall'uso personale, senza il consenso del venditore è severamente proibito.

6. Il venditore non è responsabile per problemi o limitazioni tecniche, inclusa la velocità di trasmissione dei dati delle apparecchiature informatiche, delle apparecchiature terminali, del sistema di comunicazione dati e dell'infrastruttura di telecomunicazione, che il cliente utilizza, e che impediscono o ostacolano l'utilizzo del sito web.

7. Il cliente è responsabile, come per i propri atti o omissioni, per gli atti o le omissioni di un'altra entità che egli abilita a utilizzare il servizio tramite il proprio account.

8. Il venditore non è responsabile per le conseguenze dell'uso del servizio da parte del cliente in modo contrario alla legge applicabile, alle norme e ai regolamenti o ai principi accettati di consuetudine sociale.

§ 14 DISPOSIZIONI FINALI

1. Per tutte le questioni non regolate nei Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni del Codice Civile polacco e altre leggi, e in relazione ai consumatori e, rispettivamente, alle aziende con diritti del consumatore, anche la Legge polacca del 30 maggio 2014 sui Diritti del Consumatore (Gazzetta Ufficiale del 2014, voce 827, e successive modifiche). Le disposizioni dei Termini e Condizioni non escludono o limitano alcun diritto del consumatore a causa di difetti nei prodotti a cui ha diritto ai sensi di disposizioni di legge obbligatorie. In caso di conflitto tra le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni e le disposizioni di legge obbligatorie che concedono diritti al consumatore, prevarranno le disposizioni in questione.

2. Il venditore sarà responsabile per la non esecuzione o l'esecuzione impropria del contratto, ma nel caso di contratti conclusi con clienti che non sono consumatori, il venditore sarà responsabile solo in caso di danno intenzionale e nei limiti delle perdite effettive subite dal cliente che non è un consumatore.

3. In caso di controversia derivante dal contratto di vendita concluso o dal contratto per la fornitura di servizi per via elettronica, le parti cercheranno di risolvere la questione amichevolmente. La legge applicabile per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dai Termini di Regolamento è la legge polacca.

4. Nel caso in cui sia necessario modificare i Termini e Condizioni a seguito di modifiche nei metodi di pagamento, nei metodi e nelle regole di consegna, nelle condizioni per la conclusione degli accordi, nella procedura di reclamo, nella necessità di introdurre modifiche per chiarire le disposizioni dei Termini e Condizioni, modifiche nelle leggi comunemente applicabili e altre disposizioni, le cui modifiche influiscono sull'attuazione degli accordi conclusi, il venditore si impegna a informare il cliente di questo fatto almeno 14 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. In tale situazione, le modifiche introdotte non violeranno in alcun modo i diritti acquisiti dal cliente prima della data di entrata in vigore di tali modifiche, il che significa che i Termini e Condizioni in vigore al momento della conclusione dell'accordo si applicheranno agli accordi conclusi e agli accordi eseguiti.

5. I presenti Termini e Condizioni entreranno in vigore il 1° gennaio 2023.

FACSIMILE DI MODULO DI RECESSO
(questo modulo deve essere compilato e restituito, ad esempio, via e-mail o posta, solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario:

Nowy Samochód S.A.

Indirizzo:
E-mail:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti Prodotti:

Nome del cliente/dettagli aziendali:

Indirizzo del cliente:

Data dell'ordine:

Numero d'ordine:

Firma (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)