Termini e Condizioni


§ 1 DISPOSIZIONI GENERALI

  1. Le disposizioni del presente Regolamento stabiliscono le condizioni e le regole di utilizzo da parte dei Clienti e per gli acquisti nel negozio online all'indirizzo www.shop.soft99.eu, di proprietà di Nowy Samochód S.A., con sede legale a Poznań.
  2. Indirizzo di corrispondenza: Nowy Samochód S.A., ul. Kramarska 3/5, 61-765 Poznań, Polonia.
  3. E-mail: info@soft99.eu o shop@soft99.eu
  4. Tel. +48 663 022 239

§ 2 DEFINIZIONI

I termini utilizzati nel presente Regolamento significano:

  1. Venditore
    Nowy Samochód S.A., con sede legale a Poznań, ul. Kramarska 3/5, 61-765 Poznań, Polonia, iscritta nel registro degli imprenditori – il Registro Giudiziario Nazionale con numero KRS 0000506610, NIP 5213670388, REGON 147203781, con un capitale sociale di 1.250.000,00 PLN (un milione duecentocinquantamila zloty e 00/100), interamente versato.
  2. shop.soft99.eu
    un negozio online destinato esclusivamente ai professionisti del settore del detailing automobilistico e della cura delle autovetture, gestito dal Venditore su shop.soft99.eu; gli acquisti di Prodotti su shop.soft99.eu possono essere effettuati solo da Clienti con un Account Cliente attivo.
  3. Cliente
    una persona fisica maggiorenne con piena capacità giuridica, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica che utilizza shop.soft99.eu e che possiede qualifiche professionali appropriate nel campo del detailing automobilistico, della cura delle autovetture, o un'entità che svolge attività commerciale nel settore del detailing automobilistico o della cura delle autovetture.
  4. Account Cliente
    un account Cliente verificato dal Venditore, creato nel negozio shop.soft99.eu utilizzando i dati del Cliente (compresi i dati personali), che consente l'acquisto di Prodotti e l'accesso ad altre funzionalità del negozio.
  5. Consumatore
    un Cliente che è una persona fisica ai sensi dell'articolo 22¹ del Codice Civile, che compie un atto giuridico con un imprenditore non direttamente correlato alla propria attività commerciale o professionale.
  6. KSeF
    il Sistema Nazionale di Fatturazione Elettronica.
  7. Parte
    il Venditore e il Cliente, congiuntamente denominati "Parti".
  8. Accordo
    un contratto di vendita stipulato tra il Cliente e il Venditore secondo le regole stabilite nel Regolamento nel momento in cui il sistema del Venditore genera la conferma dell'ordine di cui al § 4 punto 2 lettera (f) di seguito. Per quanto riguarda i Clienti che sono Consumatori e Imprenditori con Diritti del Consumatore, l'Accordo è un contratto a distanza ai sensi della Legge del 30 maggio 2014 sui Diritti del Consumatore (testo consolidato: Gazzetta Ufficiale del 2019, voce 134, e successive modifiche).
  9. Codice Civile
    la Legge del 23 aprile 1964 – Codice Civile (Gazzetta Ufficiale del 2018, voce 1025, e successive modifiche).
  10. GDPR
    Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati).
  11. Termini e Condizioni
    il presente Regolamento che specifica le condizioni e le regole di utilizzo da parte dei Clienti del negozio shop.soft99.eu, comprese le regole per la vendita di merci tramite sklep.soft99.eu, la fornitura da parte del Venditore di servizi elettronici tramite shop.soft99.eu, ovvero il servizio di mantenimento dell'Account Cliente e la distribuzione della Newsletter; il presente Regolamento costituisce i termini e le condizioni di cui all'articolo 8 della Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici.
  12. Prodotti
    beni offerti dal Venditore su shop.soft99.eu.
  13. Imprenditore con Diritti del Consumatore
    si intende una persona fisica che stipula un contratto con il Venditore direttamente correlato alla propria attività commerciale, laddove dal contenuto di tale contratto risulti che non è di natura professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività commerciale svolta da tale persona, resa disponibile ai sensi delle disposizioni sulla Registrazione Centrale e le Informazioni sulle Imprese.
  14. Servizi
    servizi forniti elettronicamente ai sensi della Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici (testo consolidato: Gazzetta Ufficiale del 2024, voce 1513, e successive modifiche), disponibili al Cliente tramite il negozio online all'indirizzo www.shop.soft99.eu.
  15. Legge sui Diritti del Consumatore
    la Legge sui Diritti del Consumatore del 30 maggio 2014 (testo consolidato: Gazzetta Ufficiale del 2024, voce 1796, e successive modifiche).
  16. UŚUDE
    la Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici (testo consolidato: Gazzetta Ufficiale del 2024, voce 1513, e successive modifiche).

§ 3 SERVIZI FORNITI ELETTRONICAMENTE

  1. Account Cliente – Questo servizio consiste nel rendere possibile al Cliente la creazione di un Account Cliente nel negozio online all'indirizzo www.shop.soft99.eu, all'interno del quale sarà possibile: effettuare ordini nel negozio online, accedere alla cronologia degli ordini effettuati, gestire i dati forniti durante la creazione dell'Account Cliente e integrare tali dati, accedere alla possibilità di cambiare la password dell'Account Cliente e l'indirizzo e-mail.
    1. Per creare un Account Cliente, il Cliente compila il modulo di registrazione fornendo i dati necessari e le informazioni dell'account. Durante la compilazione del modulo di registrazione, il Cliente ha la possibilità di ознакомиться con i Termini e Condizioni e accettarne il contenuto, inclusa la possibilità di scaricarli.
    2. Il Cliente può effettuare acquisti nel negozio shop.soft99.eu senza creare un Account Cliente (il cosiddetto "ordine ospite").
  2. Per creare un Account Cliente, il Cliente dichiara di aver letto i Termini e Condizioni e di accettarne le disposizioni spuntando le apposite caselle di consenso, e può, cliccando sulla scheda "Termini e Condizioni" sul sito www.shop.soft99.eu, stamparli, e può anche ricevere i Termini e Condizioni elettronicamente su ogni richiesta indirizzata al Venditore, senza costi aggiuntivi.
    1. Durante la compilazione del modulo di registrazione, il Cliente può inoltre acconsentire volontariamente al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing spuntando l'apposita casella nel modulo di registrazione. In tal caso, il Venditore informa chiaramente il Cliente dello scopo della raccolta dei dati personali del Cliente, nonché dei destinatari di tali dati conosciuti o previsti dal Venditore. In tal caso, il Venditore adempie all'obbligo di informazione riguardo allo scopo e all'ambito del trattamento dei dati personali del Cliente.
    2. Il consenso del Cliente al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing è volontario e facoltativo e non è una condizione per la conclusione con il Venditore di un accordo per la fornitura, per via elettronica, del servizio di mantenimento dell'Account Cliente. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento presentando una dichiarazione appropriata dal Cliente al Venditore. Tale dichiarazione può, ad esempio, essere inviata al Venditore tramite e-mail: info@soft99.eu
    3. Dopo l'invio del modulo di registrazione compilato, il Cliente riceve immediatamente, per via elettronica all'indirizzo e-mail fornito nel modulo di registrazione, un link di attivazione. Cliccando su questo link, si conclude un accordo per la fornitura per via elettronica del servizio di mantenimento dell'Account Cliente, e il Cliente ottiene l'accesso all'Account Cliente e la possibilità di modificare/integrare i propri dati.
    4. Un Cliente che sia un Consumatore e un Imprenditore con Diritti del Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per la creazione di un Account Cliente, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data della sua conclusione. Le disposizioni del Capitolo 8 si applicano di conseguenza.
    5. Il Cliente può risolvere il contratto per la fornitura di servizi elettronici (mantenimento dell'Account Cliente) in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, fatto salvo il rispetto dei diritti acquisiti dall'altra Parte prima della risoluzione del suddetto contratto e delle disposizioni seguenti.
    6. Un Cliente che ha creato un Account Cliente risolve il contratto per la fornitura di servizi elettronici inviando al Venditore un'apposita dichiarazione di intenti, utilizzando qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza che consenta al Venditore di prendere conoscenza di tale dichiarazione.
    7. Il Cliente si impegna a compilare il modulo di registrazione con la dovuta diligenza, inclusa in particolare la fornitura di dati completi e veritieri.
    8. Il Venditore non sarà responsabile per la compilazione errata del modulo di registrazione da parte del Cliente o per eventuali danni correlati.
  3. Modulo d'Ordine – Questo servizio consiste nel consentire al Cliente di selezionare i Prodotti che desidera acquistare, visualizzare i Prodotti selezionati e i costi di consegna, utilizzare un coupon di sconto, completare i dati necessari per l'acquisto dei Prodotti e effettuare un ordine.
    1. l'accordo per la fornitura del Servizio Modulo d'Ordine è concluso per un periodo determinato, nel momento in cui il Cliente inizia a utilizzare il Servizio;
    2. l'accordo si risolve quando il Cliente lascia sklep.soft99.eu o effettua un ordine.
  4. Modulo di Contatto – Questo servizio consiste nel consentire al Cliente di contattare il Venditore tramite il negozio online all'indirizzo www.shop.soft99.eu.
    1. l'accordo per la fornitura del Servizio Modulo di Contatto è concluso per un periodo determinato, nel momento in cui il Cliente inizia a utilizzare il Servizio;
    2. per utilizzare il Modulo di Contatto, è necessario compilare il Modulo di Contatto fornendo i dati indicati nel servizio sulla pagina contenente il Modulo di Contatto, accettando i Termini e Condizioni e la Politica sulla Privacy, e cliccando sul pulsante "Invia" o su un pulsante di significato simile;
    3. l'accordo si risolve quando il Cliente invia un messaggio al Venditore o chiude la pagina shop.soft99.eu contenente il Modulo di Contatto.
  5. Newsletter – Questo servizio consiste nell'invio al Cliente di informazioni relative al negozio online all'indirizzo www.shop.soft99.eu o al Venditore, incluse informazioni commerciali e di marketing, all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell'iscrizione alla Newsletter.
    1. l'accordo per la fornitura del Servizio Newsletter è concluso dopo che il Cliente ha fornito il proprio indirizzo e-mail, accettato i Termini e Condizioni e la Politica sulla Privacy, riconosciuto che l'iscrizione alla Newsletter implica il consenso a ricevere informazioni inviate come parte del Servizio Newsletter all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente, e confermato l'iscrizione alla Newsletter utilizzando il pulsante "Iscriviti" o un pulsante con formulazione simile;
    2. l'accordo per la fornitura del Servizio Newsletter è concluso per un periodo indefinito;
    3. il servizio può essere fornito a intervalli irregolari;
    4. il Cliente può disiscriversi dal Servizio Newsletter in qualsiasi momento;
    5. la rinuncia al Servizio Newsletter deve essere inviata per iscritto all'indirizzo del Venditore o tramite e-mail a info@soft99.eu;
    6. la rinuncia al Servizio Newsletter è possibile anche tramite il link indicato in ogni messaggio ricevuto come parte del Servizio;
    7. la rinuncia al Servizio Newsletter comporta la risoluzione del contratto al ricevimento della rinuncia da parte del Venditore.

§ 4 ACQUISTO DI PRODOTTI

  1. Il Cliente può acquistare Prodotti sul sito shop.soft99.eu 7 giorni su 7, 24 ore su 24:
    1. dopo aver effettuato l'accesso all'Account Cliente, oppure
    2. senza creare un Account Cliente, fornendo i dati necessari per l'evasione dell'ordine.
  2. Un ordine effettuato dal Cliente sarà evaso se contiene, in ogni caso, i nomi e le caratteristiche dei Prodotti ordinati, i dati del Cliente (nel caso di una persona fisica – nome e cognome, e nel caso di una persona giuridica o un'unità organizzativa senza personalità giuridica – il nome di tale entità), nonché l'indirizzo, il numero di telefono, il metodo di pagamento, il metodo di consegna e anche (se applicabile) i dati necessari per l'emissione di una fattura IVA.
  3. Se il Cliente sceglie l'opzione di effettuare un ordine senza creare un Account Cliente, allora per effettuare l'ordine è necessario leggere e accettare le disposizioni dei Termini e Condizioni.
  4. La procedura di effettuazione dell'ordine è la seguente:
    1. il Cliente seleziona il Prodotto che intende acquistare e clicca sul pulsante "aggiungi al carrello",
    2. il Cliente aggiunge ulteriori Prodotti cliccando sul pulsante "continua gli acquisti",
    3. dopo aver aggiunto i Prodotti al carrello, il Cliente procede alla finalizzazione dell'ordine cliccando sul pulsante "Completa ordine",
    4. se il Cliente non ha un Account Cliente, verrà reindirizzato a una pagina dove potrà decidere se crearne uno o completare l'ordine senza creare un Account Cliente,
    5. se il Cliente ha un Account Cliente, può accedere fornendo i propri dati di accesso,
    6. il Cliente fornisce i dettagli dell'indirizzo di spedizione e (facoltativamente) i dati necessari per l'emissione di una fattura IVA in conformità con le leggi generalmente applicabili,
    7. successivamente, il Cliente sceglie il metodo di consegna,
    8. dopo aver verificato i dati inseriti, accettando il contenuto dei Termini e Condizioni, nella sezione "riepilogo" il Cliente effettua l'acquisto cliccando su "Confermo l'acquisto",
    9. successivamente, il sistema genera un messaggio automatico che costituisce la conferma dell'ordine, e la conferma dell'ordine viene inviata anche elettronicamente all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante la registrazione dell'Account.
  5. Nel fornire i dati necessari per l'evasione dell'ordine, il Cliente deve esercitare la dovuta diligenza, inclusa in particolare la fornitura di dati completi e veritieri al fine di consentire al Venditore di adempiere ai propri obblighi derivanti dall'Accordo.
  6. Nel caso di Clienti che non dispongono di un Account Cliente (che effettuano il cosiddetto "ordine ospite"), durante la procedura d'ordine tale Cliente può acconsentire volontariamente al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing spuntando l'apposita casella nel modulo di registrazione. In tal caso, il Venditore informa chiaramente il Cliente dello scopo della raccolta dei dati personali del Cliente, nonché dei destinatari di tali dati noti o previsti dal Venditore. In tal caso, il Venditore adempie all'obbligo di informazione riguardo allo scopo e all'ambito del trattamento dei dati personali del Cliente.
  7. Il consenso del Cliente al trattamento del proprio indirizzo e-mail per scopi di marketing è volontario e facoltativo e non è una condizione per effettuare acquisti. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento presentando una dichiarazione appropriata dal Cliente al Venditore. Tale dichiarazione può, ad esempio, essere inviata al Venditore tramite posta elettronica all'indirizzo: info@soft99.eu.
  8. I prezzi indicati accanto ai Prodotti sono prezzi lordi e includono l'IVA applicabile in Polonia. Nel caso di Clienti al di fuori della Polonia – che non sono Consumatori e che hanno la loro sede legale nel territorio di qualsiasi Stato membro dell'Unione Europea o nel territorio di un paese terzo (vendite B2B), la vendita avverrà in linea di principio a prezzi netti, cioè senza includere l'IVA, a meno che le leggi generalmente applicabili non dispongano diversamente.
  9. L'ordine rimane in attesa di pagamento per 5 giorni lavorativi. Trascorso tale periodo, l'ordine viene automaticamente annullato, e il Cliente ne sarà informato tramite e-mail. L'annullamento dell'ordine non priva il Cliente della possibilità di effettuare nuovamente acquisti su shop.soft99.eu.
  10. Il contratto di vendita tra il Venditore e il Cliente si conclude nel momento in cui il sistema del Venditore genera la conferma dell'ordine.
  11. Il termine per l'evasione di un ordine di Prodotti è di massimo 5 giorni lavorativi, calcolati dal giorno di ricezione del messaggio di conferma dell'ordine evaso, fatto salvo il caso in cui un determinato Prodotto non sia disponibile in magazzino. In tal caso, il Cliente sarà informato immediatamente della data di evasione dell'ordine.
  12. Se il Cliente non ritira il Prodotto dal corriere (il che comporta la restituzione del Prodotto al Venditore), il Venditore, dopo aver concesso al Cliente un ulteriore periodo di 7 giorni per ritirare il Prodotto, può recedere dal Contratto. Il recesso dal Contratto avviene mediante la presentazione al Cliente, entro e non oltre 21 giorni dalla scadenza infruttuosa del periodo aggiuntivo di cui alla frase precedente, della dichiarazione di intenti del Venditore di recedere. In tal caso, il Contratto si considera come non concluso.
  13. Nella situazione specificata al punto 13 di cui sopra, il Venditore e il Cliente saranno obbligati, entro 3 giorni dalla data di recesso dal Contratto, a restituirsi reciprocamente tutto ciò che hanno ricevuto dall'altra parte in base al Contratto. Inoltre, entro 3 giorni dalla data di recesso dal Contratto, il Cliente sarà obbligato a risarcire il danno sotto forma dei costi di consegna e restituzione del Prodotto sostenuti dal Venditore a seguito della mancata raccolta del Prodotto da parte del Cliente. Se entrambi i crediti diventano esigibili (il credito del Cliente per il rimborso del pagamento e il credito del Venditore per i danni), il Venditore è autorizzato a compensare il proprio credito con il credito del Cliente.
  14. Gli ordini per i Prodotti possono essere effettuati dai Clienti tra le 10:00 e le 16:00 via e-mail all'indirizzo info@soft99.eu.
  15. Il tempo di evasione dell'ordine viene calcolato dalla data in cui il conto bancario o il conto di regolamento del Venditore viene accreditato.
  16. Non è possibile modificare i dati su una fattura emessa dal Venditore al Cliente (in conformità con i dati forniti al momento dell'ordine), inclusa la modifica dei dati dell'acquirente. Quanto sopra non si applica alle situazioni in cui sorgono motivi per il Venditore di emettere una fattura rettificativa, come specificato dalle leggi generalmente applicabili.

§ 5 MODALITÀ DI PAGAMENTO

  1. I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e includono tutti i componenti, inclusa l'IVA, ecc. Il prezzo non include la tariffa forfettaria di Consegna.
  2. Il Venditore informa il Cliente, non oltre il momento immediatamente precedente l'effettuazione dell'Ordine, del prezzo totale dei Prodotti e di eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di Consegna (se presenti).
  3. Durante la procedura di effettuazione dell'ordine, il Venditore informa il Cliente sui metodi di pagamento disponibili:
    1. bonifico bancario sul conto del Venditore indicato nell'allegato al messaggio di conferma dell'ordine,
    2. carta di pagamento (Visa, MasterCard, Maestro),
    3. tramite PayPal.
  4. Se viene selezionato il pagamento tramite bonifico bancario sul conto del Venditore, il Cliente è obbligato a effettuare il pagamento entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di effettuazione dell'ordine (conclusione del Contratto).
  5. Per ogni Ordine viene emesso un documento di vendita appropriato e inviato al Cliente insieme al Prodotto ordinato.
  6. Se una fattura IVA deve essere emessa a un Cliente che svolge attività commerciale e/o è un contribuente IVA, i dettagli del Cliente e il numero di identificazione IVA (NIP) devono essere forniti nell'Ordine.
  7. Le fatture per i Clienti che non sono Consumatori vengono emesse esclusivamente utilizzando KSeF. Le fatture strutturate vengono messe a disposizione di un Cliente che non è un Consumatore obbligatoriamente in KSeF. A discrezione del Venditore, un'immagine della fattura con un codice QR viene messa a disposizione all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione dell'Account Cliente o fornito nell'ordine, al quale il Cliente acconsente.
  8. Le fatture per i Clienti che sono Consumatori vengono emesse solo su richiesta del Cliente presentata entro 3 mesi dalla fine del mese in cui la merce è stata consegnata, nella forma elettronica esistente. Le fatture vengono messe a disposizione all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione dell'Account Cliente o fornito nell'ordine, al quale il Cliente acconsente.
  9. Un Cliente che non è un Consumatore acconsente all'uso dell'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione dell'Account o fornito nell'ordine ai fini della messa a disposizione di fatture elettroniche in caso di guasto o indisponibilità di KSeF.

§ 6 CONSEGNA

  1. I Prodotti ordinati possono essere consegnati dal Venditore all'indirizzo indicato dal Cliente nel territorio della Repubblica di Polonia e dell'Unione Europea tramite una società di corriere con cui il Venditore ha stipulato un accordo.
  2. Il Cliente ha la possibilità di ritirare i Prodotti ordinati di persona presso un punto vendita selezionato. L'elenco dei Punti Vendita con i relativi orari di apertura è disponibile qui.
  3.  
  4. Il Venditore informa il Cliente via e-mail della spedizione dei Prodotti ordinati e, in caso di ritiro personale, della disponibilità dei Prodotti per il ritiro.
  5. I Prodotti con tempi di consegna diversi vengono spediti dopo che l'intero ordine è stato completato.
  6. Al ricevimento di un Prodotto spedito all'indirizzo indicato dal Cliente, il Venditore raccomanda di prestare innanzitutto attenzione alle condizioni esterne del pacco consegnato. In caso di danni meccanici visibili o altre preoccupazioni sullo stato dell'imballaggio, comprese le protezioni logistiche (es. l'imballaggio del Prodotto è danneggiato, tracce visibili di apertura, il nastro è stato rotto), si raccomanda vivamente di rifiutare l'accettazione e di avvisare immediatamente il Venditore.
  7. Se le condizioni esterne del pacco non destano preoccupazioni, il Venditore raccomanda inoltre di controllarne il contenuto in presenza del Corriere. In caso di osservazioni sullo stato tecnico e visivo o sulla completezza del Prodotto ritirato, è consigliabile redigere un verbale di danno. Il Corriere dispone dei moduli necessari ed è allo stesso tempo obbligato a certificare le irregolarità riscontrate.
  8. Se viene riscontrato un danno al pacco durante la Consegna o ci sono riserve sulla quantità del Prodotto consegnato, il Venditore raccomanda di redigere un verbale di danno in presenza del Corriere (se il Corriere non ne ha uno con sé, si dovrebbe concordare una data diversa per la sua redazione), e di indicare in esso: la data, l'ora di consegna e una descrizione dei danni o delle carenze del Prodotto e dell'imballaggio, e quindi di inviare immediatamente il verbale firmato al Venditore, ad esempio via e-mail a info@soft99.eu, o per iscritto a Nowy Samochód S.A., ul. Wroniecka 3/2/1a, 61-763, Poznań.
  9. Le raccomandazioni di cui sopra hanno il solo scopo di facilitare la procedura di reclamo da parte del Cliente. Il mancato rispetto di esse non influisce in alcun modo sulla possibilità di esercitare i diritti disponibili al Cliente in relazione a difetti del Prodotto ai sensi delle leggi applicabili.
  10. Le condizioni dettagliate per la Consegna del Prodotto da parte del Corriere sono regolate dalle pertinenti normative contrattuali applicabili al Corriere.

§ 7 COSTI DI CONSEGNA

  1. Il Cliente è obbligato a sostenere i costi di Consegna, salvo il caso in cui il Cliente abbia diritto alla spedizione gratuita.
  2. Le informazioni sui costi di Consegna sono incluse nella scheda "Regole di consegna del prodotto" e sono inoltre visibili durante la finalizzazione dell'ordine.
  3. La tariffa per la Consegna dei Prodotti varia e il suo importo dipende dalla quantità, dal peso e dalle dimensioni dei Prodotti ordinati. Il Cliente viene informato dell'importo della tariffa forfettaria di Consegna prima della conclusione del Contratto. Essa viene pagata insieme al prezzo di acquisto del Prodotto, salvo il caso in cui il Cliente abbia diritto alla spedizione gratuita.

§ 8 RECLAMI

  1. Il Venditore è obbligato a consegnare al Cliente un Prodotto privo di difetti.
  2. Il Venditore non è il garante dei Prodotti. Se il garante concede una garanzia di qualità che copre il Prodotto, le sue condizioni sono rese disponibili accanto al Prodotto. I diritti di garanzia devono essere esercitati in conformità con le condizioni stabilite nel documento di garanzia allegato al Prodotto.
  3. I reclami ai sensi della garanzia legale o della garanzia devono essere inviati a: info@soft99.pl, e nel caso di reclami ai sensi di una garanzia anche direttamente ai produttori/distributori del Prodotto indicati nel documento di garanzia del Prodotto.
  4. Se viene riscontrato un difetto del Prodotto, il Consumatore può:
    1. chiedere una riduzione del prezzo, o
    2. recedere dal contratto, a meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza eccessivi disagi per il Consumatore il Prodotto difettoso con uno privo di difetti o non elimini il difetto, a condizione che tale limitazione non si applichi se il Prodotto è già stato sostituito o riparato dal Venditore, o il Venditore non ha adempiuto all'obbligo di sostituire l'articolo con uno privo di difetti o di eliminare il difetto.
  5. Invece dell'eliminazione del difetto proposta dal Venditore, il Consumatore può richiedere la sostituzione del Prodotto con uno privo di difetti, o invece della sostituzione del Prodotto richiedere l'eliminazione del difetto, a meno che l'adeguamento del Prodotto al contratto nel modo scelto dal Consumatore sia impossibile o richiederebbe costi eccessivi rispetto al modo proposto dal Venditore. Nel valutare l'eccessività dei costi, si tiene conto del valore dell'articolo privo di difetti, del tipo e della gravità del difetto riscontrato e del disagio a cui il Consumatore sarebbe esposto con un altro modo di soddisfazione.
  6. Il Consumatore non può recedere dal contratto se il difetto è insignificante.
  7. Se l'articolo venduto presenta un difetto, il Consumatore può chiedere la sostituzione dell'articolo con uno privo di difetti o l'eliminazione del difetto. Il Venditore è obbligato a sostituire l'articolo difettoso con uno privo di difetti o a eliminare il difetto entro un termine ragionevole senza eccessivi disagi per il Consumatore.
  8. Il Consumatore deve notificare al Venditore il difetto riscontrato entro e non oltre 2 anni dalla data di consegna del Prodotto. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la notifica prima della sua scadenza.
  9. Per facilitare l'esame del reclamo, il Venditore raccomanda che la notifica di reclamo del Consumatore includa le seguenti informazioni:
    1. informazioni se la notifica riguarda un reclamo ai sensi della garanzia legale (venditore) o della garanzia (produttore),
    2. nome e cognome del Consumatore o ragione sociale;
    3. il nome del Prodotto;
    4. la data di acquisto del Prodotto;
    5. il numero dell'Ordine;
    6. una descrizione dettagliata del difetto del Prodotto;
    7. il momento in cui è sorto il difetto del Prodotto,
    a condizione che i requisiti sopra indicati siano solo raccomandazioni e non influiscano sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.
  10. Quando necessario per valutare l'esistenza di un difetto del Prodotto, contemporaneamente alla presentazione della notifica del difetto, il Prodotto oggetto del reclamo deve essere consegnato alla sede del Venditore all'indirizzo di corrispondenza indicato nel § 1.
  11. Il Venditore ha 30 giorni per esaminare il reclamo, salvo il reclamo di un Consumatore ai sensi della garanzia legale, al quale il Venditore risponde entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta del Consumatore. Il Cliente viene informato della gestione del reclamo via e-mail, telefono o per iscritto. La mancata notifica al Consumatore del metodo di gestione del reclamo entro il suddetto periodo di 14 giorni sarà considerata come accettazione del reclamo da parte del Venditore.
  12. Il termine per l'adempimento degli obblighi di garanzia è specificato nel contenuto del documento di garanzia e non deve superare i 14 giorni calcolati dalla data di consegna dell'articolo da parte della persona autorizzata ai sensi della garanzia.
  13. I diritti del Consumatore derivanti da difetti del Prodotto o i diritti di un Cliente che non è un Consumatore ai sensi della garanzia legale per i difetti non escludono, limitano o sospendono i loro diritti derivanti dalla garanzia concessa dal garante – secondo le regole stabilite nel documento di garanzia.
  14. Ai sensi dell'articolo 558 del Codice Civile, i reclami di un Cliente che è un imprenditore e di un Imprenditore con Diritti del Consumatore – ai sensi della garanzia legale per i difetti – sono esclusi.

§ 9 CONDIZIONI TECNICHE PER L'UTILIZZO DI shop.soft99.eu

  1. Requisiti tecnici necessari per utilizzare tutte le funzionalità del negozio shop.soft99.eu:
    1. una connessione Internet attiva (via cavo o wireless),
    2. un browser Internet che consenta la visualizzazione e la visualizzazione su uno schermo di computer (o altro dispositivo elettronico, incluso ad esempio un telefono cellulare o un tablet) di file ipertestuali (HTML),
    3. il Cliente che ha un account di posta elettronica attivo.
  2. Il Venditore si riserva che l'utilizzo del servizio shop.soft99.eu possa comportare i rischi standard associati all'uso di Internet e pertanto raccomanda a tutti i Clienti di adottare misure appropriate per minimizzarli, inclusa l'installazione di software antivirus e il suo costante aggiornamento alla versione più recente.
  3. Il Venditore informa che è vietato ai Clienti fornire contenuti illegali durante l'utilizzo del servizio Soft99.

§ 10 RECESSO DAL CONTRATTO DA PARTE DEL CLIENTE / IMPRENDITORE CON DIRITTI DEL CONSUMATORE

  1. Un Cliente che è contemporaneamente un Consumatore e un Imprenditore con Diritti del Consumatore, che ha concluso un Contratto con il Venditore, può recedere da esso senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi di cui sotto, presentando una dichiarazione appropriata in qualsiasi forma entro 14 giorni decorrenti dalla data di consegna del Prodotto a lui o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore, e se il Prodotto è stato consegnato in lotti o in parti, dal giorno in cui ha acquisito il possesso dell'ultimo articolo, o in cui un terzo diverso dal vettore e da lui indicato ha acquisito il possesso dell'ultimo articolo.
  2. Per rispettare il termine di 14 giorni di cui al punto 1 di cui sopra, è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso dal Contratto prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso dal Contratto può essere presentata da un Cliente che è un Consumatore e un Imprenditore con Diritti del Consumatore in qualsiasi forma, inclusa, ad esempio, inviandola al Venditore via e-mail a: [info@ soft99.eu] o per iscritto all'indirizzo di corrispondenza del Venditore indicato nel Capitolo 1 punto 1 di cui sopra. A tal fine, il Cliente può utilizzare il modulo disponibile qui, ma ciò non è obbligatorio.
  3. In caso di recesso dal contratto, il Venditore informerà immediatamente il Cliente che è un Consumatore / Imprenditore con Diritti del Consumatore del ricevimento della sua dichiarazione su un supporto durevole (incluso, ad esempio, per iscritto o via e-mail) e (se il pagamento è già stato effettuato) restituirà gli importi effettivamente pagati per il prezzo, comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della relativa dichiarazione.
  4. Se il Cliente (essendo un Consumatore e un Imprenditore con Diritti del Consumatore) ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna ordinario più economico offerto dal Venditore, il Venditore non è obbligato a rimborsare a quel Cliente i costi aggiuntivi sostenuti.
  5. Il Venditore rimborserà il pagamento al Cliente utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati nella transazione originale. In ogni caso, un Cliente che è un Consumatore e un Imprenditore con Diritti del Consumatore non dovrà sostenere alcuna commissione in relazione a questo rimborso (fatte salve le disposizioni del sottopoonto 8).
  6. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il Cliente che è un Consumatore / Imprenditore con Diritti del Consumatore non fornisce la prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
  7. Il Cliente deve rispedire o consegnare i Prodotti al Venditore all'indirizzo di corrispondenza indicato nel Capitolo 1 punto 1 di cui sopra immediatamente, e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente ha informato il Venditore del recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce l'articolo prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
  8. In caso di recesso dal Contratto, il Cliente sostiene tutti i costi di restituzione del Prodotto al Venditore, ovvero i costi di imballaggio del Prodotto, di messa in sicurezza e i costi di rispedizione / consegna del Prodotto all'indirizzo indicato nel Capitolo 1 punto 1 di cui sopra.
  9. Il Cliente è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto (articolo) derivante dall'utilizzo dello stesso in un modo che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo.
  10. Il Prodotto restituito dal Cliente deve essere imballato in modo appropriato per garantirne l'integrità durante la consegna. Ove possibile, il Prodotto deve essere imballato nella sua confezione originale. Il Prodotto deve essere restituito unitamente a tutti gli accessori e documenti rilasciati al momento della conclusione del Contratto.
  11. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica a un Cliente che è un Consumatore e un Imprenditore con Diritti del Consumatore nei seguenti casi:
    1. un contratto in cui l'oggetto della prestazione è un articolo consegnato in un imballaggio sigillato che, dopo l'apertura dell'imballaggio, non può essere restituito per motivi di protezione della salute o igiene, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna;
    2. un contratto in cui l'oggetto della prestazione sono articoli che, dopo la consegna, per loro natura diventano inseparabilmente collegati ad altri articoli;
    3. un contratto in cui il Consumatore / Imprenditore con Diritti del Consumatore ha espressamente richiesto che l'imprenditore si recasse presso di lui per effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti. Se l'imprenditore fornisce inoltre servizi diversi da quelli richiesti dal Consumatore / Imprenditore con Diritti del Consumatore, o fornisce articoli diversi dai pezzi di ricambio necessari per eseguire la riparazione o la manutenzione, il diritto di recesso dal contratto si applica in relazione ai servizi o agli articoli aggiuntivi;
    4. un contratto in cui l'oggetto della prestazione sono registrazioni sonore o visive o software per computer forniti in un imballaggio sigillato, se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna;
    5. un contratto per la fornitura di contenuti digitali che non sono registrati su un supporto tangibile, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del Consumatore / Imprenditore con Diritti del Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e dopo che l'imprenditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso dal contratto.
  12. Le disposizioni del presente § 10 si applicano esclusivamente ai Clienti che sono Consumatori e Imprenditori con Diritti del Consumatore.

§ 11 RECLAMI RELATIVI AI SERVIZI (forniti elettronicamente)

  1. I reclami relativi alla fornitura di Servizi da parte del Venditore possono essere presentati al Venditore per iscritto all'indirizzo della sede legale del Venditore o elettronicamente a: info@soft99.eu
  2. In un reclamo, si raccomanda di fornire le seguenti informazioni:
  3. nome, cognome, indirizzo e-mail o indirizzo di consegna,
  4. specifica del Servizio oggetto del reclamo e, se del caso, del periodo oggetto del reclamo,
  5. presentazione delle circostanze che giustificano il reclamo e allegazione di tutti i documenti e le informazioni che dimostrano la legittimità delle richieste di reclamo.
  6. Se è necessario integrare il reclamo, il Venditore può richiedere un'integrazione del reclamo presentato.
  7. Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione.
  8. La risposta verrà inviata all'indirizzo e-mail o all'indirizzo di consegna fornito nel reclamo.

§ 12 PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

  1. Nel negozio shop.soft99.eu, vengono elaborati i seguenti dati personali:
    1. dei Clienti: nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, azienda, indirizzo della sede legale, NIP, numero di conto bancario, indirizzo IP del computer, nonché dati relativi alla professione svolta o all'istruzione, ottenuti esclusivamente a fini di verifica,
    2. delle persone che contattano il Venditore tramite la chat disponibile dalla homepage.
  2. Il titolare del trattamento dei dati personali di cui al punto 1 di cui sopra è il Venditore.
  3. Contatto in merito ai dati personali: rodo@soft99.eu, tel. +48 663 022 239.
  • I dati personali sono protetti e trattati in conformità alle leggi applicabili, in particolare in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.
  • Il conferimento dei dati personali da parte del Cliente è volontario, tuttavia è necessario per la creazione di un Account e successivamente per la conclusione e l'esecuzione del Contratto.
  • Ogni persona che ha fornito i propri dati personali al Venditore ha, nei limiti specificati dalla legge e ove applicabile, i seguenti diritti:
    1. il diritto di accesso al contenuto dei propri dati e il diritto di rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento degli stessi, nonché il diritto alla portabilità dei dati,
    2. laddove il Venditore tratti i dati sulla base del consenso di tale persona – il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento, a condizione che ciò non pregiudichi la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della sua revoca,
    3. il diritto di proporre reclamo al Presidente dell'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali se tale persona ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi le disposizioni del GDPR,
    4. il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali basato sul legittimo interesse del Venditore.
  • Informazioni dettagliate in merito ai dati personali e alla protezione della privacy, nonché norme dettagliate sul trattamento dei dati personali, sono state incluse nella sezione Informativa sulla Privacy sul sito web sklep.soft99.eu. Una modifica dell'Informativa sulla Privacy non costituisce una modifica dei Termini e Condizioni.

    • § 13 METODI DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI

    1. Se la procedura di reclamo di cui al precedente § 8 è stata esaurita, il Consumatore ha (oltre alla possibilità di perseguire le proprie pretese dinanzi a un tribunale) il diritto di utilizzare metodi stragiudiziali di gestione dei reclami e di perseguire le proprie pretese. Le norme relative alla possibilità di utilizzare tali diritti e l'accesso alle procedure sono disponibili presso gli uffici e sui siti web degli ombudsman distrettuali/municipali dei consumatori, degli Ispettorati Provinciali dell'Ispezione del Commercio e delle organizzazioni sociali il cui compito statutario è la protezione dei consumatori. Inoltre, queste informazioni sono disponibili sul sito web www.uokik.gov.pl.
    2. Il Consumatore ha il diritto di:
      1. rivolgersi al tribunale arbitrale permanente per i consumatori di cui all'articolo 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispezione del Commercio (Gazzetta Ufficiale del 2017, punto 1063) per la risoluzione di una controversia derivante dal Contratto concluso;
      2. rivolgersi all'ispettore provinciale dell'Ispezione del Commercio, in conformità all'articolo 36 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispezione del Commercio (Gazzetta Ufficiale del 2017, punto 1063), con una richiesta di avvio di procedimenti di mediazione per la risoluzione amichevole di una controversia tra il Consumatore e il Venditore;
      3. richiedere assistenza all'ombudsman distrettuale/municipale dei consumatori o a una delle organizzazioni sociali il cui compito statutario è la protezione dei consumatori.
    3. Inoltre, la piattaforma di risoluzione delle controversie online tra consumatori e imprenditori a livello dell'UE (la piattaforma ODR) è disponibile sul sito web www.webgate.ec.europa.eu.
    4. L'ente competente per la risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori con il Venditore è: a) l'Ispettore Provinciale dell'Ispezione del Commercio di Poznań, www.poznan.wiih.gov.pl, oppure b) un altro ente competente autorizzato iscritto nel Registro degli enti tenuto dal Presidente dell'Ufficio per la Concorrenza e la Protezione dei Consumatori (l'elenco degli enti autorizzati è disponibile all'indirizzo www.polubowne.uokik.gov.pl, e il Consumatore ha il diritto di scegliere a quale dei suddetti enti rivolgersi).

    § 14 ALTRE DISPOSIZIONI

    1. I prodotti acquistati tramite sklep.soft99.eu non sono adatti al consumo.
    2. Prima di utilizzare il Prodotto, il Cliente è obbligato a leggere i foglietti illustrativi e le istruzioni allegate. In caso di ulteriori domande relative alla modalità di utilizzo del Prodotto, il Cliente può inviarle all'indirizzo e-mail eu. Il Venditore risponderà immediatamente, ma non oltre 7 giorni.
    3. Il Venditore non sarà responsabile per danni derivanti dall'utilizzo di Prodotti acquistati nel negozio soft99.eu in modo contrario alla loro destinazione d'uso e in modo non conforme alle istruzioni allegate ogni volta al Prodotto.
    4. Il Venditore ha il diritto di organizzare campagne promozionali e vendite, i cui termini saranno ogni volta specificati in regolamenti separati pubblicati sul sito web shop.soft99.eu. Un numero limitato di Prodotti è destinato alla vendita in campagne promozionali e vendite. Gli ordini vengono evasi secondo l'ordine di ricezione da parte del Venditore, fino all'esaurimento delle scorte coperte da una data campagna promozionale o vendita. Le singole campagne promozionali e vendite non possono essere combinate, a meno che i termini di una data campagna promozionale o vendita non prevedano diversamente.
    5. L'utilizzo di materiali illustrativi, fotografie, composizioni, layout di pagina e diritti di proprietà intellettuale contenuti nel sito web sklep.soft99.eu – indipendentemente dalla loro forma – per scopi diversi dall'uso personale, senza il consenso del Venditore, è severamente proibito.
    6. Il Venditore non sarà responsabile per problemi o limitazioni tecniche, inclusa la velocità di trasmissione dei dati dell'apparecchiatura informatica, del dispositivo finale, del sistema ICT e dell'infrastruttura di telecomunicazione utilizzati dal Cliente, che impediscono o ostacolano l'utilizzo del Servizio.
    7. Il Cliente è responsabile, come per i propri atti o omissioni, per gli atti o le omissioni di un'altra entità a cui consente di utilizzare il Servizio tramite il proprio account.
    8. NS non sarà responsabile per gli effetti dell'utilizzo del Servizio da parte del Cliente in modo contrario alla legge applicabile, ai Termini e Condizioni o ai principi accettati di convivenza sociale o consuetudini.

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    Termini e Condizioni (in vigore dal 1 aprile 2026)